Resi e sostituzioni
Politica di Reso
I composti per ricerca richiedono una gestione controllata, pertanto i resi sono limitati ad articoli danneggiati, errati o mancanti. Il nostro obiettivo è risolvere ogni reclamo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce resa.
Danneggiato all'arrivo
Danni visibili all'imballaggio esterno o alle fiale causati durante il trasporto.
Articolo errato
Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
Articolo mancante
Un prodotto o componente elencato in fattura non era presente nel pacco.
Come richiedere un reso
Segui questi passaggi per assicurarti che il tuo reclamo venga elaborato rapidamente.
- 01
Contattaci entro 48 ore
Scrivi a suporte@synedica.com.py indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema.
- 02
Invia le foto
Includi foto chiare del pacco, dell'imballaggio e del prodotto per permetterci di valutare il reclamo.
- 03
Ricevi le istruzioni per il reso
Se approvato, inviamo un'autorizzazione al reso e un'etichetta di reso prepagata, ove applicabile.
- 04
Rimborso o sostituzione
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, emettiamo una sostituzione o un rimborso entro 5 giorni lavorativi.
Non idoneo al reso
- •Prodotti aperti o utilizzati in qualsiasi modo.
- •Articoli restituiti oltre 14 giorni dalla consegna.
- •Ordini restituiti senza previa approvazione scritta.
- •Prodotti danneggiati da uno stoccaggio non corretto dopo la consegna.
Elaborazione del rimborso
I rimborsi approvati vengono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al checkout. A seconda della tua banca o del fornitore della carta, i fondi possono impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto.
Se hai pagato con un metodo di pagamento europeo locale, il rimborso viene instradato tramite lo stesso fornitore. Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta o un conto diverso.
Le sostituzioni vengono inviate solo dopo che l'articolo originale è stato ricevuto e ispezionato dal nostro team qualità. Copriamo la spedizione di reso per i reclami approvati; i resi non autorizzati sono a carico dell'acquirente.
Avvia una richiesta di reso
Scrivici indicando il numero d'ordine e le foto.
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