Devoluções e substituições
Política de Devoluções
Os compostos de investigação exigem um manuseamento controlado, pelo que as devoluções se limitam a artigos danificados, incorretos ou em falta. O nosso objetivo é resolver todos os pedidos no prazo de 5 dias úteis após a receção dos artigos devolvidos.
Danificado na chegada
Danos visíveis na embalagem exterior ou nos frascos causados durante o transporte.
Artigo incorreto
Recebeu um produto diferente do que foi encomendado.
Artigo em falta
Um produto ou componente indicado na fatura não estava na encomenda.
Como solicitar uma devolução
Siga estes passos para garantir que o seu pedido é processado rapidamente.
- 01
Contacte-nos no prazo de 48 horas
Envie um email para suporte@synedica.com.py com o número da sua encomenda e uma descrição do problema.
- 02
Envie fotografias
Inclua fotografias nítidas da encomenda, da embalagem e do produto para podermos avaliar o pedido.
- 03
Receba as instruções de devolução
Se aprovado, enviamos uma autorização de devolução e uma etiqueta de devolução pré-paga, quando aplicável.
- 04
Reembolso ou substituição
Assim que recebemos e inspecionamos a devolução, emitimos uma substituição ou reembolso no prazo de 5 dias úteis.
Não elegível para devolução
- •Produtos abertos ou utilizados de qualquer forma.
- •Artigos devolvidos após 14 dias da entrega.
- •Encomendas devolvidas sem aprovação prévia por escrito.
- •Produtos danificados por armazenamento incorreto após a entrega.
Processamento de reembolsos
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original utilizado no checkout. Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, os fundos podem demorar entre 5 a 10 dias úteis a surgir na sua conta.
Se pagou com um método de pagamento europeu local, o reembolso é processado através do mesmo prestador. Por razões de segurança, não podemos reembolsar para um cartão ou conta diferente.
As substituições só são enviadas depois de o artigo original ser recebido e inspecionado pela nossa equipa de qualidade. Cobrimos o envio de devolução para pedidos aprovados; as devoluções não autorizadas são enviadas por conta do comprador.
Iniciar um pedido de devolução
Envie-nos um email com o número da sua encomenda e fotografias.
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