Envio e alfândega na Europa: o que esperar

Duas encomendas do mesmo produto podem comportar-se de forma completamente diferente consoante o local de onde são expedidas. A circulação intra-UE é simples; tudo o que atravessa a fronteira externa entra num processo alfandegário.

Expedição intra-UE

As mercadorias que circulam entre Estados-Membros fazem-no livremente, pelo que o trânsito é uma questão logística e não alfandegária. As encomendas da Synedica Europe são expedidas a partir da Europa, com rastreio desde o momento em que a etiqueta é criada.

Protetora, não refrigerada

O material liofilizado é enviado em embalagem protetora e inviolável, e não numa caixa refrigerada. O estado seco é estável durante o transporte; os riscos reais são o esmagamento, a luz e a violação, contra os quais a embalagem foi concebida. Coloque o produto na condição de armazenamento indicada no rótulo assim que chegar.

Pontos de controlo de rastreio

• Encomenda confirmada — pagamento autorizado.
• Expedida — etiqueta criada e encomenda entregue à transportadora.
• Em trânsito — a transportadora regista digitalizações ao longo do percurso.
• Em rota de entrega e, depois, entregue com comprovativo de entrega.

Quando algo corre mal

Contacte o suporte com o número da encomenda e fotografias da embalagem exterior antes de abrir mais, caso a encomenda chegue danificada ou com o selo comprometido. Fotografias tiradas à porta valem muito mais do que uma descrição escrita mais tarde.

Janelas de entrega

As estimativas de trânsito publicadas são dias úteis após a expedição, não após a colocação da encomenda. As encomendas feitas ao fim de semana são preparadas no dia útil seguinte. Os tempos atuais para cada grupo de destino estão indicados na nossa página de envios.