Retours et remplacements
Politique de retours
Les composés de recherche nécessitent une manipulation contrôlée, c'est pourquoi les retours sont limités aux articles endommagés, erronés ou manquants. Nous visons à résoudre chaque réclamation dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du retour.
Endommagé à l'arrivée
Dommage visible sur l'emballage extérieur ou les flacons survenu pendant le transport.
Article erroné
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
Article manquant
Un produit ou composant indiqué sur la facture ne se trouvait pas dans le colis.
Comment demander un retour
Suivez ces étapes pour que votre réclamation soit traitée rapidement.
- 01
Contactez-nous sous 48 heures
Écrivez à suporte@synedica.com.py avec votre numéro de commande et une description du problème.
- 02
Envoyez des photos
Joignez des photos claires du colis, de l'emballage et du produit afin que nous puissions évaluer la réclamation.
- 03
Recevez les instructions de retour
Si le retour est approuvé, nous envoyons une autorisation de retour et une étiquette de retour prépayée le cas échéant.
- 04
Remboursement ou remplacement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous émettons un remplacement ou un remboursement sous 5 jours ouvrés.
Non éligible au retour
- •Produits ouverts ou utilisés de quelque manière que ce soit.
- •Articles retournés plus de 14 jours après la livraison.
- •Commandes retournées sans accord écrit préalable.
- •Produits endommagés par un stockage incorrect après la livraison.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors du paiement. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, les fonds peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.
Si vous avez payé avec un moyen de paiement local européen, le remboursement est effectué via le même prestataire. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte.
Les remplacements ne sont envoyés qu'après réception et inspection de l'article d'origine par notre équipe qualité. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées ; les retours non autorisés sont envoyés aux frais de l'acheteur.
Démarrer une demande de retour
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos.
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